Wachtrij extensie

De wachtrij extensie kun je aanmaken onder het tabblad ordering en dan kies je onder het kopje Managed Voice de optie wachtrij. Mocht je deze activatie rechten niet hebben vraag dan ons om deze voor je aan te maken.

Afbeelding 1: wachtrij

Instellingen wachtrij extensie

Voor een wachtrij extensie kunnen de volgende zaken ingesteld worden, zie onderstaand figuur.

• Klant: selecteer hier de juiste klant als deze nog niet correct is.
• Extensienummer: geef hier het interne IVR nummer voor deze extensie op.
• Naam: geef hier de naam van het IVR op.
• Members: je kunt vanuit Operator agents aanmelden in de wachtrij. Als je dit wilt doen selecteer de gewenste agents dan hier. Tevens is het mogelijk om een forward extensie in de wachtrij op te nemen. Deze kun je alleen via deze optie aanmelden op de wachtrij. Via de forward extensie kun je een extern telefoonnummer laten mee rinkelen in de wachtrij.

Kijk voor de instellingen van de wachtrij extensie naar dit artikel.

Afbeelding 2: instellingen wachtrij extensie

Configuratie-instellingen wachtrij

Je kunt diverse zaken instellen ten behoeve van het gedrag van de wachtrij. In onderstaand afbeelding doorlopen wij deze opties.

Afbeelding 3: configuratie wachtrij

• Strategie: er dient een strategie van afhandeling van de binnen komende telefoontjes gekozen te worden. De strategie gaat over de manier van het aanbieden van de telefoontjes bij de agents. Selecteer bij deze optie een gewenste strategie.
• Melding wachtrij positie: bij deze optie regel je in of de beller hoort welke positie hij heeft in de wachtrij.
• Interval melding wachtrij positie: als je de melding aan hebt staan, kun je hier opgeven om de hoeveel seconden de melding moet worden weergegeven.
• Ringtimeout: stel hier het aantal seconden in dat een toestel mag overgaan alvorens deze weer terug naar de wachtrij wordt gezet.
• Rusttijd member na afloop van gesprek: met deze optie geef je in seconden aan, hoeveel tijd een agent na het ophangen van zijn vorige gesprek de tijd heeft voordat er een nieuw gesprek word aangeboden.
• Wachttijd nieuwe poging: de wachttijd na elke niet verbonden call naar een agent in seconden. Let op: indien 1, dan zal ook de positiemelding niet meer worden afgespeeld.
• Gewicht wachtrij (0-100): bij het gebruik van meerdere wachtrijen en de zelfde agents in deze wachtrij, kun je priorisering aanbrengen op het aanbieden van de wachtende beller. De wachtrij met het hoogste getal heeft de meeste priorisering.
• Call-limit: het maximaal aantal wachtende in deze wachtrij.
• Wachtmuziek: afspelen van de wachtmuziek tijdens het wachten.
• Geluidsbestand introductie wachtrij: als je al een voor ingesproken digitale tekstbestand hebt kun je deze hier uploaden. (een andere manier is om via service menu 905 online een tekst in te spreken)
• Introductie wachtrij overslaan wanneer mogelijk: als er geen wachtende in de wachtrij staan wordt de introductie tekst overgeslagen. Aan of uit.
• Overgangstoon voor afspelen geluidsbestand: net deze optie op aan, hoort de beller eerst twee keer de overgangstoon alvorens de wachtrij bereikt wordt.
• Tweede gesprek aanbieden bij agents: met deze optie is het mogelijk om een tweede gesprek aan te bieden bij een agent die al in gesprek is. (wissel gesprek).

Doorschakelmenu

Om te voorkomen dat iemand oneindig in de wachtrij blijft hangen of in gesprek is als de op de wachtrij ingestelde call limit is behaald, is er een doorschakelmenu beschikbaar.  Via het doorschakelmenu regel je in na hoeveel seconden de beller naar een failover bestemming gaat.

Afbeelding 4: doorschakelen

• Doorschakelen: hier kun je aangeven of je deze optie wilt gebruiken of niet.
• Doorschakelen naar: de bestemming van de beller als de timeout is behaald.
• Doorschakel timer: geef hier in na hoeveel seconden de timeout bestemming moet worden bereikt.
• Individuele doorschakeling: mogen de doorschakelingen, welke geprogrammeerd zijn op de gebruikerextensies worden meegenomen als de agent op de wachtrij is aangemeld?

Klik hierna op de opslaan knop om de instellingen op te slaan.

Na het aanmaken van de wachtrij zijn via de knop statistieken, de statistieken van deze wachtrij op te vragen.

Afbeelding 5: wachtrij