Je kunt de Forward Extensie voor twee zaken gebruiken. De eerste is om een extern telefoonnummer direct door te verbinden met een ander extern telefoonnummer. De tweede functionaliteit is dat je een forward extensie kan aanmelden in de wachtrij. Op deze manier kun je een extern nummer laten mee bellen als agent in de wachtrij. Zo kun je zonder extra capaciteit op je huidige infrastructuur, extra functionaliteiten bieden.

Aanmaken forward extensie

Bij het aanmaken of wijzigen van een forward extensie kunnen specifieke eigenschappen ingesteld worden, zie onderstaand figuur. Je kunt deze extensie aanmaken via de actie knop.

Afbeelding 1: forward extensie wijzigen

• Extensienummer: geef hier het interne nummer voor deze forward extensie op.
• Naam: geef hier de naam van de forward extensie op.
• Doorverbinden naar: geef hier het telefoonnummer van de bestemming op.
• Afzendernummer: het telefoonnummer dat wordt meegezonden als er naar buiten wordt gebeld.

Via de opslaan knop sla je de zojuist gemaakte instellingen op.