Coligo SWITCHBOARD is een uitbreiding van Coligo DESKTOP die de receptionist inzage biedt in ieders realtime beschikbaarheid. Zo kunnen gesprekken efficiënt worden gemanaged en doorgezet. Een online receptiebedienpost zorgt ervoor dat medewerkers zowel telefonisch, via notificaties en/ of via chat geïnformeerd kunnen worden over inkomende gesprekken. Interne telefoonboeken of het invoeren van contactpersonen is bovendien niet langer nodig. Elke medewerker met een extensie is automatisch onderdeel van de contactpersonenlijst.
Wat zijn de mogelijkheden?
- Volledig overzicht van alle oproepen binnen de wachtrij
- Eenvoudig schakelen tussen meerdere gesprekken
- Met één klik doorverbinden via het rooster van Coligo DESKTOP
- Gesprekken parkeren zodat collega’s deze kunnen oppakken op geschikter moment (of zelf gesprekken kunnen oppakken)
- In- en uitloggen op wachtrijen via de naadloze Coligo DESKTOP-integratie
- Beschikbare klantinformatie bij inkomende gesprekken in combinatie met Coligo CONNECT
Hoe maak ik gebruik van Coligo SWITCHBOARD?
Coligo SWITCHBOARD vind je binnen Coligo DESKTOP:
Stap 2: Selecteer Coligo SWITCHBOARD
Afbeelding 1: Openen van Coligo SWITCHBOARDHoe ziet het eruit?
Hieronder vind je een screenshot van Coligo SWITCHBOARD. Meer details zijn te vinden in de Coligo Desktop handleiding.
Afbeelding 2: Indeling Coligo SWITCHBOARD
Onaangekondigd doorverbinden
Via het rooster van Coligo DESKTOP kun je eenvoudig onaangekondigd doorverbinden door het ‘pijl’ icoon naast het desbetreffende contact te selecteren. Aangekondigd doorverbinden is ook mogelijk binnen Coligo SWITCHBOARD (zie voor meer details de Coligo Desktop handleiding).
Afbeelding 3-a: Onaangekondigd doorverbinden van een actief gesprek
Afbeelding 3-b: Onaangekondigd doorverbinden van een actief gesprek
Wat kost Coligo SWITCHBOARD?
Na 1 september 2019 is Coligo SWITCHBOARD optioneel te bestellen als add-on. Neem voor de prijzen contact op met sales@voicedata.nl per mail of telefonisch via 074-7113660.
Wat moet ik inrichten in Operator voor het gebruik van Coligo SWITCHBOARD?
Om binnen Coligo SWITCHBOARD gesprekken te kunnen parkeren, heeft de gebruiker Call Parking rechten nodig. Deze rechten moeten in Operator worden geactiveerd voor gebruikers die gesprekken willen parkeren. Deze staan overigens standaard aan zodra Coligo SWITCHBOARD beschikbaar is. Daarnaast moet in privacy groepen in Operator worden vastgelegd welke gebruikers geparkeerde gesprekken mogen ophalen. Voor meer achtergrondinformatie, raadpleeg de handleiding Coligo.