De IVR (Interactive Voice Response) extensie maakt het mogelijk om bellers via een keuzemenu bij de juiste persoon of afdeling uit te laten komen zonder tussenkomst van een receptioniste. IVR Extensie Een IVR extensie kan meerdere lagen hebben. Dit doe je door meerdere IVR extensies naar elkaar te laten verwijzen. Zie het voorbeeld in onderstaand […]

Managed Voice maakt het mogelijk je eigen wachtmuziek te uploaden in MP3 formaat. Er kunnen meerdere MP3’s worden geüpload om een playlist te creëren. De playlist wordt doorlopend afgespeeld. Stap 1: Log in met je webgebruiker Om wachtmuziek in te stellen dien je eerst met je webgebruiker in te loggen op het Voicedata platform. Om […]

Om gebruik te kunnen maken van je telefoon moet deze kunnen communiceren met het VoIP-platform. Dit gebeurt door middel van een VoIP-kanaal welke in je toestel handmatig of via autoprovisioning geprogrammeerd wordt. Voor ieder toestel heb je bij de dienst Managed Voice een eigen VoIP-kanaal nodig. Stap 1: Log in met je webgebruiker Om een […]

Wat is Twinning? Met behulp van de Twinning functionaliteit is het mogelijk om met een gebruikersextensie op twee toestellen te zijn aangemeld. Standaard kan een gebruiker slechts op één toestel aangemeld staan. Dankzij Twinning is het dus mogelijk om zowel vanuit een thuislocatie als een kantoorlocatie bereikbaar te zijn met een enkele gebruiker op een […]

Via de operator is het mogelijk aan te geven welke collega’s weergegeven dienen te worden op het LCD scherm van je toestel. Daarnaast brand er een lampje wanneer de collega’s in gesprek zijn (Busy Lampfield) Deze knoppen kun je configureren in de operator, je dient de volgende stappen te doorlopen. Stap 1: Log in met […]

Een voicemailextensie biedt een voicemailbox waarin bellers berichten voor je kunnen achterlaten. Deze berichten kun je laten verzenden naar een e-mail adres of je kunt een sms laten versturen. Stap 1: Log in met je webgebruiker Bij het aanmaken of wijzigen van een voicemail extensie kunnen specifieke eigenschappen ingesteld worden. Om een voicemail extensie aan […]

Het is mogelijk om op basis van datum en tijd, tijdelijk de handmatige en automatische configuratie te overschrijven. Dit doe je door een vakantiedag aan te maken. Stap 1: Log in met je webgebruiker Om een vakantiedag aan te maken dien je eerst in te loggen op het Voicedata platform met je webgebruiker. Om in […]

Bij het aanmaken of wijzigen van een groepsextensie kunnen specifieke eigenschappen ingesteld worden, zie onderstaand figuur. Je kunt deze extensie aanmaken via de actie knop. Stap 1: Log in met je webgebruiker Om een groepsextensie aan te maken dien je in te loggen op het Voicedata platform. Om in te kunnen loggen op het platform […]

Je kunt de Forward Extensie voor twee zaken gebruiken. De eerste is om een extern telefoonnummer direct door te verbinden met een ander extern telefoonnummer. De tweede functionaliteit is dat je een forward extensie kan aanmelden in de wachtrij. Op deze manier kun je een extern nummer laten mee bellen als agent in de wachtrij. […]

Je kunt op gebruikersniveau doorschakelingen programmeren. De doorschakelingen zijn apart voor  interne en externe gesprekken mogelijk. Bij het doorschakelen praten we over het ingeven van nummers. Je kan per doorschakeling meerdere nummers gescheiden door een “;”  in te voeren. Ook kun je interne en externe nummers opgeven. Stap 1: Log in met je webgebruiker Om […]