Je kunt de Forward Extensie voor twee zaken gebruiken. De eerste is om een extern telefoonnummer direct door te verbinden met een ander extern telefoonnummer. De tweede functionaliteit is dat je een forward extensie kan aanmelden in de wachtrij. Op deze manier kun je een extern nummer laten mee bellen als agent in de wachtrij. Zo kun je zonder extra capaciteit op je huidige infrastructuur, extra functionaliteiten bieden.

Stap 1: Log in met je webgebruiker

Om een authenticatie extensie aan te maken dien je eerst in te loggen op het Voicedata platform met je webgebruiker. Om in te kunnen loggen op het platform ga je naar http://login.voicedata.nl . Het kan zijn dat deze gegevens aan je zijn doorgegeven via de mail. Je inloggegevens zijn eventueel op te vragen via de supportlijn van Voicedata door te bellen naar 074 711 3660. Kies vervolgens optie 1 voor support.

Afbeelding 1: inlogpagina

Stap 2: Managed Voice

Klik op Klantconfiguratie en vervolgens in het linkermenu op Managed Voice om op deze pagina terecht te komen.

Afbeelding 2: managed Voice pagina

Stap 3: Forward Extensie aanmaken

Klik op Acties en vervolgens op de optie Forward Extensie aanmaken (te vinden aan de rechterkant van het scherm, aangegeven in de onderstaande afbeelding).

Afbeelding 3: forward extensie aanmaken

Stap 4: Forward Extensie instellen

Extensienummer: geef hier het interne nummer voor deze forward extensie op.
Naam: geef hier de naam van de forward extensie op.
Doorverbinden naar: geef hier het telefoonnummer van de bestemming op.
Afzendernummer: het telefoonnummer dat wordt meegezonden als er naar buiten wordt gebeld.

Klik op Opslaan om de instellingen op te slaan en je Forward extensie is aangemaakt. Deze kun je bijvoorbeeld koppelen in het nummerplan.

Afbeelding 4: forward extensie wijzigen